Simplifiez vos Retours et Échanges !

Si vous recevez un article défectueux dans votre commande, veuillez suivre ces étapes :

1. Inspectez l’article : Examinez attentivement le produit pour identifier le problème (ex. : dommage, défaut ou erreur d'article).

2. Contactez notre service client : Écrivez-nous à info@ja-ga.com ou appelez-nous au 450-436-1162 Veuillez fournir les informations suivantes :

3.  

   • Votre numéro de commande.
   • Une description du défaut ou du problème.
   • Des photos claires de l'article défectueux, y compris le défaut et l'emballage.

4. Choisissez votre solution préférée : Selon la situation, nous pouvons vous proposer :

   • Un remplacement de l’article.
   • Un remboursement.
   • Un crédit pour de futurs achats.

• Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement pour garantir votre satisfaction !

Les frais de livraison sont remboursés uniquement dans les cas suivants :

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux.

Si votre commande a été annulée avant son expédition.

Dans tous les autres cas (par exemple, retour pour cause de changement d’avis), les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@ja ga.com ou 450-436.1162

Nous sommes là pour vous aider !

Que faire si le bon cadeau que j'ai acheté n'est pas arrivé ?

Si votre bon cadeau n’est pas arrivé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez vos courriers indésirables : Si le bon a été envoyé par e-mail, il est possible qu’il se trouve dans votre dossier de courriers indésirables ou promotions.

2. Vérifiez les informations fournies : Assurez-vous que l’adresse e-mail ou l’adresse postale indiquée lors de l’achat était correcte.

3. Contactez notre service client : Si vous ne trouvez toujours pas le bon cadeau, écrivez-nous à info@ja-ga.com ou appelez-nous au 450-436-1162. Veuillez fournir :

   • Votre numéro de commande.
   • Les détails du bon cadeau (montant, nom du destinataire, etc.).

Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement pour que votre bon cadeau soit reçu dans les plus brefs délais !

Le code produit peut parfois être différent entre le site web et votre bon de livraison pour les raisons suivantes :

1. Codes internes : Le code figurant sur le bon de livraison correspond souvent à un code interne utilisé pour la gestion des stocks ou la logistique.

2. Mises à jour du site : Certains produits peuvent avoir un code différent sur le site web en raison de mises à jour ou de variantes spécifiques (taille, couleur, etc.).

3. Références simplifiées : Les codes affichés sur le site peuvent être abrégés ou simplifiés pour faciliter la navigation des clients.

Si vous avez des doutes ou des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@ja-ga.com ou au 450-436-1162.

Nous serons ravis de vous aider !

Si vous avez reçu un e-mail vous informant qu’un article est en rupture de stock, cela peut être dû aux raisons suivantes :

1. Forte demande : L'article a peut-être été commandé par plusieurs clients simultanément, entraînant une rupture de stock rapide.

2. Erreur de stock : Il peut arriver que les niveaux de stock affichés sur le site web ne soient pas à jour au moment de votre commande.

3. Problème avec le fournisseur : Le produit pourrait ne plus être disponible en raison de retards ou d'interruptions d'approvisionnement.

Dans ce cas, nous vous proposerons :

• Un remplacement avec un article similaire.
• Un remboursement intégral pour l’article concerné.
• La possibilité d’attendre un réapprovisionnement si le produit est à venir.

Pour plus d’informations ou pour toute assistance, contactez-nous à info@ja-ga.com ou au 450-436-1162. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide !

Pour trouver des produits sur notre site, suivez ces étapes simples :

1. Utilisez la barre de recherche :

   • Repérez la barre de recherche en haut du site.
   • Entrez des mots-clés, le nom du produit ou le code produit correspondant à votre recherche.

2. Explorez les catégories :

   • Naviguez dans les différentes catégories ou collections disponibles dans le menu principal.
   • Affinez votre recherche en utilisant des filtres comme la taille, la couleur ou la gamme de prix.

3. Consultez les collections mises en avant :

   • Parcourez les sections "Nouveautés", "Meilleures ventes" ou "Promotions" pour découvrir des articles populaires ou à prix réduit.

Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à info@ja-ga.com ou au 450-436-1162. Nous serons ravis de vous aider !

Notre politique de Promesse de Prix est conçue pour garantir que vous obtenez toujours le meilleur rapport qualité-prix lors de vos achats chez nous. Voici les principaux points de cette politique :

1. Prix concurrentiels : Si vous trouvez un produit identique à un prix inférieur chez un concurrent, nous ferons de notre mieux pour nous aligner sur ce prix ou pour vous offrir une meilleure offre, tout en garantissant un service équivalent, que ce soit en boutique avec nos conseillers ou en ligne.

2. Conditions applicables :

   • Le produit doit être strictement identique (marque, modèle, taille, couleur, etc.).
   • L'offre concurrente doit être actuelle, vérifiable et offrir un service équivalent (par exemple, conseils en boutique ou assistance en ligne).
   • La demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant votre achat.
   •  

3. Exclusions :

   • Les promotions limitées dans le temps (ex. : ventes flash ou offres de liquidation).
   • Les produits d’occasion, reconditionnés ou vendus par des tiers sur des plateformes de revente.

4. Comment faire une demande ?

   • Contactez-nous par e-mail à info@ja-ga.com ou appelez-nous au 450-436-1162.
   • Fournissez les détails du produit ainsi que des preuves du prix concurrent (lien ou capture d’écran).

Nous sommes engagés à vous offrir une expérience d'achat transparente et équitable, tout en vous proposant un service de qualité en ligne ou en boutique. Si vous avez d'autres questions sur cette politique, n’hésitez pas à nous contacter !

Guide des tailles pour nos robes

Nos robes suivent les standards de tailles américaines ou européennes, établis selon les spécifications propres à chaque designer. Ainsi, la taille que vous portez habituellement peut différer de celle requise pour une robe achetée dans notre boutique.

Pour vous assurer de choisir la taille idéale, nous vous recommandons vivement de consulter le tableau des tailles spécifique à la robe qui vous intéresse. Cela vous permettra de sélectionner la taille correspondant parfaitement à vos mesures.

Vous pouvez accéder à ce tableau en cliquant sur le lien « Charte des tailles », situé au-dessus du menu de sélection des tailles, ou, dans certains cas, sur la dernière image associée à la robe de votre choix.

Prenez le temps de vérifier ces informations pour garantir un ajustement parfait !
Si vous avez besoin d’aide, notre service d’assistance est disponible au 450-436-1162 (demandez une assistance pour confirmer votre taille).

= Vente Finale

Tous les achats effectués en boutique sont considérés comme des ventes finales. Cela signifie :

·              Aucun retour ni remboursement ne sera accordé après l’achat.

Commandes Spécifiques (taille ou couleur)

·              Un dépôt de 60 % non remboursable est requis avant la commande.

·              En cas de désistement, le dépôt est perdu, mais le solde de 40 % ne sera pas réclamé.

·              Si vous poursuivez l’achat, le solde restant est dû lors de la réception de l’article en boutique.

·              Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

o    Non portés, non lavés, avec étiquettes intactes.

o    Dans l’emballage d’origine.

·      Tous les retours feront l’objet d’une inspection minutieuse avant l’acceptation. Les articles portés, endommagés, ou présentant des signes d'usure ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

• ·              Articles personnalisés, commandes spéciales, modifiés sur mesure ou en liquidation.

• Articles présentant des traces de maquillage, marques de déodorant, poils d’animaux, odeurs ou tout autre signe d’usure.

1.          Note de Crédit : Montant total moins les frais de livraison.

2.          Remboursement : Moins 30 % de frais de restockage.

3.          Échange : Possible pour un produit de valeur égale ou supérieure (une seule fois).

Frais et Procédure

·              Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client.

·              Contactez le service client avant tout retour pour validation :

o    Courriel : info@ja-ga.com

o    Téléphone : 450-436-1162

Conditions

·              Annulation possible dans un délai de 5 heures après l’achat, avant le traitement de la commande.

·              Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Frais d’Annulation

·              Articles en stock : 30 % de frais de réapprovisionnement.

·              Articles en commande spéciale : 50 % de frais de réapprovisionnement.

·              Articles confectionnés sur mesure : Aucun remboursement possible.

Erreurs de commande

Si une erreur est commise de notre part lors de votre commande, nous nous engageons à la corriger à 110 %.

Délais de Traitement

·              Achats Internationaux : Jusqu’à 21 jours ouvrables, incluant :

o    Expédition du retour vers notre entrepôt.

o    Inspection et validation de l’article.

o    Autorisation et traitement du remboursement.

·              Cartes de Crédit : Jusqu’à 7 jours ouvrables après émission du remboursement.

Non Remboursables

·              Articles portés, lavés, modifiés ou présentant des signes d’usure.

Taxes et droits de douane : Ces montants doivent être réclamés directement auprès des autorités compétentes

Si un article arrive endommagé :

• Contactez-nous sous 24 heures après réception.
• Fournissez :
• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage.

• Crédits en Magasin : Valables uniquement pour l’achat de produits, non applicables aux frais de livraison et non échangeables contre de l’argent.
• Commandes en Ligne : Tous les retours et échanges doivent être traités via le service client en ligne.
• Frais de Livraison : Non remboursables et à la charge du client.