Service à la clientèle

Si parler à une vrai personne, c’est mieux, vous pouvez joindre

notre équipe "Satisfaction client" par téléphone ou par courriel.

Comment puis-je vous aider?

FAQ

Nous avons peut-être déjà lu dans votre esprit. Utilisez la recherche pour trouver ce que vous cherchez.

Service

Quand est le meilleur temps pour magasiner la robe de bal?

Maintenant! Vous vous posez la question, c'est que vos etes fins prête à nous rencontrer.

Tout le long de l'année précédant le bal, vous pouvez venir faire votre choix de robe. Dans plusieurs écoles, les filles ne veulent pas porter la même robe, la  même couleur, qu'une autre amie, donc vous vous devez d'être la première à choisir votre robe.

Êtes-vous plutôt du style à la fine pointe de la mode? Avant-gardiste*? Plus classique? Un peu rétro? À chacun son style.

*Surveillez notre site pour être à l'affût de nos nouveautés

Combien de temps avant dois-je magasiner ma robe de mariée?

Une robe de mariée se magasine dès que possible; la demande est faite et acceptée, vous avez confirmé la date et l'endroit, il est maintenant temps de penser à la robe.
Généralement de 12 à 18 mois avant la date du mariage, tout dépend de la qualité, de la disponibilité et des modifications à faire à la robe.
Vous désirez une robe neuve, conçue juste pour vous? Ou une robe prête à porter et plus économique. Ces facteurs peuvent faire varier le temps de beaucoup.

Combien d'invités peuvent m'accompagner?

Pour un rendez-vous bal: La finissante peut être accompagnée idéalement de 3 personnes maximum.

Pour un rendez-vous mariage:  La future mariée idéalement doit être acccompagnée  de son cortège, des mères des mariés ou au minimum de sa meilleure amie.

Lors d"un premier rendez-vous, peut-on essayer des robes?

Oui, lors du premier rendez-vous, il vous est possible d'essayer les modèles qui vous intéressent. Un premier rendez-vous c'est l'occasion de découvrir la boutique et de rencontrer  son équipe et votre conseiller / conseillère. Afin de choisir non seulement une robe, mais l'une des robes les plus importantes de votre vie,  de mettre toute votre confiance dans l'entreprise et l'équipe qui vous accompagnera jusqu'au jour J. Vous serez conseiller, mais surtout écouté. Vous vous découvrirez dans de somptueuses robes  et pourrez choisir votre coup de coeur,  entourée avec émotions de vos proches, le cortège.

Pourquoi les ventes en boutique sont "vente finale" ?

Chez JAGA nous misons sur le service conseil sans pression. Nos conseillers et stylistes vous accompagnent dans le choix de votre robe. Vous choisissez donc la bonne robe pour vous. C'est un choix réfléchi. Vous n'achèterez pas une robe sous l'impulsion du moment.

Et si je veux parler à quelqu’un ?

Nous voulons vous parler aussi! Contactez-nous si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires. Nous nous assurerons de vous répondre dans les 48 heures. Veuillez toutefois noter que les demandes de renseignements envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, mais peut-être plus tôt. Et si jamais nous ne vous avons pas fait un suivie... appelez-nous directement à la boutique 450-436-1162 durant les heures d'ouverture de la boutique.

Nous égalisons les prix de la concurence

Boutique JAGA égalera le prix de chaque article, s'il est trouvé sur un autre site Web canadien autorisé !

contactez-nous par e-mail à info@ja-ga.com ou par téléphone avec le lien vers l'article le moins cher. Nous égalerons le prix.

Les sites Web concurrents doivent avoir le même style, la même couleur et la même taille et doivent être un détaillant agréé. Offre non applicable sur les articles en liquidation et en solde.

Commander

Quelle taille dois-je acheter?

Si vous n’êtes pas certain de la taille qui vous convient, consultez nos guides de taille. Ils sont situés sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous. Nous vous demanderons votre taille typique et comment vous aimez porter vos hauts, shorts et pantalons afin que nous puissions vous suggérer la meilleure taille pour vous!

Puis-je canceller ma commande?

Nous l’avons complètement compris, nous changeons d’avis aussi ! Bien que nous le souhaitions, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l’annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur.Si l’article (s) ne fonctionne pas, assurez-vous d’échanger pour un style préféré ou retour pour un remboursement. L’expédition de retour est à vos frais.

Livraison

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et les partenaires de livraison locaux. On vous demandera de choisir un mode de livraison pendant le paiement.

Quelle est la politique d’expédition?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous informant que notre équipe Exécution des commandes a reçu votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de port ne sont pas remboursables en cas de retour.

Vous expédiez à l’étranger ?

Oui, nous expédions partout dans le monde. Les frais d’expédition s’appliqueront et seront ajoutés à la caisse.

Quels sont les délais de livraison?

AnswerGénéralement votre besoin de robe est pour un événement planifié d'avance, donc pour un besoin futur, ce qui nous laisse du temps pour obtenir certain modèles qui sont disponiblent que sur commande.

Pour les produits disponibles en boutique immédiatement: Traitement de 3 à 4 jours ouvrables + 5 jours de livraison.Pour les produits disponibles en entrepôt à Los Angeles: Transfert de 2 semaines + 5 jours de livraison.Pour les produits en confection de Los Angeles: Moins de 3 mois + 2 semaines de transfert + 5 jours de livraison.Pour les confections sur demande: De 3 à 9 mois selon le cas + 5 jours de livraison.

Lorsque le produit arrive en boutique, nous vous contactons afin de vous aviser que votre commande est arrivé.

Vous avez alors le choix de venir en boutique:

Afin de l'essayer et la récupérer. De l'essayer et la laisser pour préparation et altération ( frais en sus.) De la faire entreposer dans l'armoire de cèdre. ( frais de 35$ / mois)De vous la faire livrer.

Et si mon colis a été perdu, volé ou endommagé!

Oh non! S’il vous plaît déposer une réclamation auprès du transporteur d’abord, puis contactez-nous en nous faisant connaître votre numéro de commande . Une fois que nous aurons reçu l'information, nous travaillerons ensemble pour trouver la meilleure solution.

Retours et Échanges

Quelle est la politique de retour?
Comment puis-je retourner un article?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Ce n’est pas la solution parfaite? Dites-le-nous – nous serons heureux de vous aider! Vous devez nous contacter afin d'ete éligible à un retour au 450-436-1162 Consulter nos politiques de retour en boutique.

Peut-on retourner un article acheté en ligne?

GÉNÉRALEMENT TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES, FERMES ET FINALES, MAIS...

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les retours pour un remboursement, seule une note de crédit ou les échanges de marchandises peuvent parfois être possibles. Consulter nos politiques de retour en boutique.

Peut-on faire un retour en boutique?

Généralement, une robe ou un article acheté en boutique ne peut être retourné surtout si l'achat a été fait sans pression et avec l'aide de nos conseillers et stylistes. Mais comme il y toujours un mais... Consulter nos politiques de retour en boutique.

Retour d'un achat en ligne, en boutique, suite à l'aprobation du service satisfaction, il est parfois possible de retourner un article acheter en ligne directement en boutique. Consulter nos politiques de retour en boutique.

Je m’attends à un remboursement. Combien de temps cela prend-il?

À l’heure actuelle, nous n’acceptons pas les retours pour un remboursement, seule une note de crédit ou les échanges de marchandises peuvent parfois être possibles.

Les seules raisons pour laquelle nous procèderions à un remboursement:

Si nous ne pourrions pas recevoir le produit commandé avant la date initiale de votre événement.

Si vous cancellez une commande dans les temps prescrit.

Développement durable

Comment choisir les matériaux à utiliser?

Chaque pièce que nous créons est le produit d’années de conception, d’approvisionnement et de production avec des matériaux de la plus haute qualité et avec des partenaires de production aux vues similaires. Nous faisons des recherches et vérifions nos matières premières pour nous assurer qu’elles répondent à nos normes. En plus de réfléchir aux répercussions sur les gens et l’environnement, nous tenons compte de facteurs comme la disponibilité, la teneur en fibres préférée, l’apport en eau et en énergie et les émissions de GES.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous aimons notre qualité de tissu comme nous aimons notre qualité de sommeil : premium. Nous nous approvisionnons et fabriquons nos vêtements partout dans le monde en fonction de l’endroit où nous pouvons trouver les tissus de la plus haute qualité et d’excellentes usines qui peuvent produire des vêtements aux normes que nos clients attendent.

Nous travaillons en partenariat avec des fabricants de calibre mondial qui sont déterminés à adopter des pratiques justes et équitables. Plus nous grandissons et plus nos quantités de produits manufacturés augmentent, cela continuera d’être une priorité pour nous. Lorsque nous sélectionnons un fournisseur, nous choisissons les designer qui sont les meilleurs dans leur catégorie pour leurs qualités et le respect de la main-d’œuvre équitable.

Que faites-vous pour être plus durable?

Faites-nous confiance lorsque nous disons que nos objectifs de durabilité sont aussi ambitieux que de se réveiller avant l’alarme. Ces objectifs sont conçus pour innover et améliorer la façon dont nous concevons et fabriquons, ce qui signifie que nous : considérons et prenons soin des matériaux que nous obtenons, des méthodes de production que nous utilisons, de la façon dont nous distribuons et de nos pratiques à notre siège social et aux emplacements des chambres.

En plus de notre sélection de tissus et de la façon dont nous fabriquons, nous faisons ce que nous pouvons en minimisant les quantités de production avec des commandes axées sur la demande pour minimiser les déchets inutiles et la production inutile.

Nous sommes sur un chemin de progrès et alors que nous continuons à croître et à évoluer en tant qu’entreprise, nous nous engageons à partager avec vous, les actions prises vers un changement positif pour prendre soin de la planète et de ses habitants.

Pour nous, être durable, c’est faire des choix responsables et éthiques et faire de notre mieux pour faire ce qui est juste pour nos employés, nos travailleurs, nos clients et le monde qui nous entoure.

Restons en contact

Vous avez des questions concernant votre commande ou une demande générale?